• Kunde bekommt initiale Mail mit Kurzbeschreibung Austausch, verlinkung auf Seite 
  • mails kurz halten
  • konkreter Autauschprozess beschreiben
  • übergabe KdNr, in Verlinkung der Mail enthalten
  • Formular auf Seite
  • Was möchte der Kunde, wann Austausch
  • mit Datum zum Austausch
  • Direkt in HS ein Ticket einrichten